Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, traitons et protégeons vos données personnelles. Elle s’applique à l’ensemble des services que nous proposons. En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans ce document. Nous nous engageons à respecter la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.

Le traitement de vos données est effectué sous la responsabilité de :

Surron Europe
Adresse : 200 rue de la Croix Nivert, 75015, Paris, France
Email : [email protected]

Si vous avez des questions concernant la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données (DPO) à l’adresse suivante : [email protected].

Nous collectons les données que vous nous fournissez directement, notamment lorsque vous :

• Créez un compte client sur https://surron-europe.com
• Passez une commande
• Vous abonnez à notre newsletter
• Contactez notre service client
• Participez à un concours ou une enquête

Types de données

Les données collectées peuvent inclure :

• Données d’identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale.
• Données de transaction : historique des commandes, produits achetés, montants, moyens de paiement (les données bancaires sensibles sont traitées exclusivement par nos prestataires de paiement agréés).
• Données de connexion : adresse IP, logs, type de navigateur, données de navigation sur notre site.
• Données de communication : échanges avec notre service client.

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• Exécution de vos commandes et gestion de la relation client (livraison, facturation, SAV).
• Gestion de votre compte client.
• Envoi d’informations commerciales (newsletters, offres promotionnelles) si vous y avez consenti.
• Amélioration de nos services et personnalisation de votre expérience sur le site.
• Respect de nos obligations légales et réglementaires (notamment en matière de comptabilité).
• Prévention de la fraude et sécurisation des transactions.

Chaque traitement de vos données repose sur une base légale définie par le RGPD :

• Exécution d’un contrat : le traitement est nécessaire pour la livraison des produits commandés.
• Consentement : pour l’envoi de newsletters et communications marketing. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Obligation légale : pour la conservation des données de facturation.
• Intérêt légitime : pour la sécurisation de notre site web et l’amélioration de nos services, dans le respect de vos droits et libertés.

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux obligations légales.

Périodes de référence

• Données du compte client actif : conservées tant que le compte est actif. Vous pouvez demander sa suppression à tout moment.
• Données de transaction et facturation : conservées pour la durée requise par la loi (généralement 10 ans).
• Données de prospection commerciale : conservées 3 ans à compter du dernier contact actif de votre part (ex : ouverture d’un email, achat).
• Données de cookies : conservées pour une durée maximale de 13 mois.

Vos données sont destinées à notre personnel habilité et, le cas échéant, à nos prestataires techniques et partenaires de confiance, uniquement pour les besoins des finalités décrites.

Catégories de destinataires

• Prestataires de logistique et de transport pour la livraison de vos commandes.
• Prestataires de paiement sécurisé pour le traitement des transactions.
• Prestataires informatiques pour l’hébergement et la maintenance du site.
• Outils d’analyse web et de marketing (sous forme anonymisée ou pseudonymisée lorsque c’est possible).

Nous exigeons de tous nos prestataires qu’ils garantissent un niveau de protection adéquat de vos données et qu’ils ne les utilisent que selon nos instructions.

Vos données sont principalement stockées et traitées au sein de l’Union Européenne.

Dans le cas où certains de nos sous-traitants opèrent depuis des pays situés hors de l’Espace Économique Européen (EEE), nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place, conformément au RGPD, telles que :

• Une décision d’adéquation de la Commission Européenne.
• L’adoption de Clauses Contractuelles Types (CCT).
• La certification au cadre « Privacy Shield » pour les transferts vers les États-Unis (le cas échéant).

Vous pouvez obtenir plus d’informations sur ces garanties en nous contactant à l’adresse [email protected].

Conformément à la réglementation sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données, sous certaines conditions.
• Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement dans des cas spécifiques.
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime, y compris la prospection.
• Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement basé sur le consentement effectué avant son retrait.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse [email protected] ou par courrier postal. Nous pourrons vous demander une pièce d’identité pour vérifier votre identité.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL).

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Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction.

Ces mesures incluent notamment :

• Le chiffrement des données sensibles (comme les informations de connexion).
• La sécurisation de nos infrastructures d’hébergement.
• L’accès restreint aux données aux seules personnes habilitées.
• Des procédures internes de gestion des incidents de sécurité.

Malgré tous nos efforts, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sûre à 100%. En cas d’incident de sécurité affectant vos données, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais et à notifier l’autorité de contrôle si la violation présente un risque pour vos droits et libertés.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment pour nous conformer aux évolutions légales, réglementaires, jurisprudentielles ou technologiques.

Toute modification substantielle sera portée à votre connaissance de manière visible, par exemple via une notification sur notre site https://surron-europe.com ou par email.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour. La date de la dernière mise à jour est indiquée en bas de cette politique.

En continuant à utiliser nos services après la publication d’une modification, vous acceptez la nouvelle politique.

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Par email : [email protected] (pour les questions relatives à la protection des données)
Par courrier :
Surron Europe – Service Données Personnelles
200 rue de la Croix Nivert, 75015, Paris, France